Principal comentario positivo
4,0 de 5 estrellasBuen ordenador, pésima experiencia
Revisado en España 🇪🇸 el 28 de noviembre de 2022
El ordenador tiene muy buena pinta, buenos acabados, buena pantalla y un teclado algo más grande que otros portátiles que he tenido. Es muy ligero y cómodo, tiene lector de tarjetas SD cosa que se agradece ya que muchos no lo llevan ya. La autonomía no la he podido probar ya que tuve que devolver el producto por un defecto de fábrica.
Pedí el producto con rebaja por el blackfriday, para mi sorpresa el producto llegó dañado, con una pequeña muesca en la pantalla y como cualquiera que compra algo nuevo, lo quiere sin ningún defecto. Procedí a intentar hacer un reemplazo del producto, ya que evidentemente si lo compro es porque lo necesito. Para mi fortuna no aparece la opción y decido ponerme en contacto con atención al cliente y es entonces cuando se suceden las mentiras.
Primero me dicen que como no se puede reemplazar el producto (sigo sin entender el porqué), la opción más viable es la de hacer una devolución y seguidamente volver a comprar el producto cuando me devolviesen el dinero y que me mantendrían el precio al que le compré (a mi me pareció bien y decidí seguir adelante con ese procedimiento). Como segundo inconveniente aparece en escena la propia devolución en si, y resulta que no se puede realizar llevándolo a ningún punto de entrega. Me comentan que se pasarán a recogerlo en la dirección de entrega, y aquí viene la segunda mentira, cómo el día siguiente al que yo hacía la consulta era sábado y yo trabajaba, pregunté si podían ir a recogerlo a partir de las 10:30 a.m. que era cuando yo salía de trabajar el sábado. Después de colgar y enviarme el típico mail de devolución junto con el mail de etiqueta, leí en el correo que los que recogían el paquete trabajaban de lunes a viernes. Tras leerlo, decidí llamar para preguntar, y evidentemente nadie se iba a pasar a recoger el paquete el día que me habían asegurado. Después de todo esto, el lunes decido llamar nuevamente tras ver que nadie viene a recoger el paquete. La primera de las llamadas, una perdida de tiempo, me atendieron, expliqué mi problema y después de 50 minutos de espera me cuelgan sin responderme y sin decir nada. Lógicamente vuelvo a llamar para que me expliquen que ha pasado y explicarles nuevamente mi situación. Esta vez sí que me atienden y siguen sin darme una explicación de porque no se puede reemplazar. Les pido que me pasen con un supervisor la cual tampoco me supo explicar el porqué y no me dio ninguna solución. Para terminar le pedí a la supervisora que me diese la manera de poner una reclamación y ella me dijo que en el correo que me mandaría me pondría la manera de hacerlo. Siento que me han tratado como a basura, que no me han tratado como se debe tratar a un cliente. Vergonzoso.
