Devoluciones de productos que contienen sustancias peligrosas

Todos los productos que contengan sustancias consideradas inflamables, envasadas a presión, corrosivas, peligrosas para el medio ambiente, que irritan o son dañinas, se clasifican como "sustancias peligrosas" o mercancías peligrosas en la UE.

Por lo general, aparece una de las siguientes imágenes en el embalaje del producto, excepto en los productos cosméticos:

Si se transportan comercialmente, las sustancias peligrosas representan un mayor riesgo que otros productos. A pesar de que las cantidades vendidas por Amazon.es son limitadas y, por lo tanto, presentan un riesgo relativamente pequeño durante su transporte, nuestros centros de distribución y compañías de transporte necesitan atenerse a ciertas instrucciones específicas durante su manipulación y transporte. Si deseas devolver alguno de estos productos, debes seguir las pautas indicadas a continuación.

Utiliza únicamente el Centro de devoluciones para devolver estos productos.

Embalaje

Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original de Amazon cuando nos devuelvas este tipo de productos. Este embalaje tiene los formatos de etiquetado y embalaje que debes aplicar. Si el embalaje de Amazon está dañado, utiliza un embalaje nuevo. En el caso de productos que contienen pilas, incluidas de litio, asegúrate de que embalas el producto de una manera sólida y rígida. Asegúrate de evitar que el producto pueda moverse o activarse fortuitamente en el interior del paquete. Cierra bien los recipientes que contienen líquidos, aerosoles u otras sustancias que pueden derramarse para que no se produzcan fugas. Coloca los recipientes en posición vertical dentro de la caja y asegúrate de que están bien sujetos. Si fuera necesario añade alrededor del producto el material de relleno proporcionado por Amazon o papel de periódico, para evitar que haya espacios vacíos en la caja.

Si quieres devolver varios productos que contienen sustancias peligrosas, deberás hacerlo por separado, incluyendo únicamente un producto en cada paquete para así respetar la normativa vigente.

Ve a Mis pedidos para devolver los productos e imprimir una etiqueta de devolución para cada producto.

Etiquetado

Si vas a devolver el producto en su embalaje original, no tienes que adherir una etiqueta nueva.

Comprueba que la etiqueta se pueda leer. Debería tener el siguiente aspecto:

De no ser así, imprime la etiqueta o cualquier otra etiqueta proporcionada en el Centro de devoluciones y colócala en el paquete.

Compañía de transporte

En el Centro de devoluciones, recibirás una etiqueta de devolución prepagada para utilizarla con una compañía de transporte concreta o una etiqueta de devolución que puedes usar con una compañía de transporte de tu elección, dependiendo de tu ubicación. No utilices un método de devolución para estos productos que no sea el indicado por el Centro de devoluciones. Amazon.[es] puede organizar que una compañía de transporte especializada recoja estos productos.

Devoluciones internacionales: dependiendo del país desde el que devuelvas el producto, la etiqueta de devolución puede indicar que puedes usar una compañía de transporte de tu elección. Ten en cuenta que algunas compañías de transporte no pueden gestionar materiales peligrosos por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para preguntarles. Si necesitas contactar con las compañías de transporte que trabajan con nosotros habitualmente, ve a Compañías de transporte e información para localizar tu pedido.

Productos dañados que contienen sustancias peligrosas

Si recibes un producto dañado que contiene sustancias peligrosas, no lo utilices y sigue las instrucciones del producto.

Si el producto que devuelves contiene una pila de litio dañada, te pedimos que la saques del producto antes de realizar la devolución. A continuación, puedes devolver el producto sin la pila. En el caso de que la pila dañada no se pueda sacar o que el producto en sí sea la misma pila, llévalo al centro de reciclaje más cercano. Contacta con el Servicio de atención al cliente para obtener información sobre el centro de reciclaje y otros pasos a seguir. Amazon.es se reserva el derecho de solicitar una prueba de que has llevado el producto a un centro de reciclaje. Por lo tanto, te sugerimos que pidas la correspondiente documentación al personal del centro que elijas.

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