Identificar e-mails fraudulentos

Los correos electrónicos de Amazon nunca incluyen solicitudes de información personal. Si recibes un correo electrónico sospechoso, aquí tienes algunos consejos útiles para determinar si es de Amazon y cómo denunciarlo si no es así.

Comunicación recibida por:

¿Cómo puedo saber si un correo electrónico es de Amazon?

Los correos electrónicos de spoofing o de phishing son mensajes fraudulentos que intentan obtener tu información personal. Por lo general, están hechos para que parezca que los envía Amazon. Si recibes un correo electrónico que afirma ser de Amazon y sospechas que se trata de un correo electrónico de spoofing o de phishing, estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta:

  • Los correos electrónicos de Amazon siempre proceden de una dirección que termina en @amazon.es (por ejemplo, shipment-tracking@amazon.es, auto-confirm@amazon.es, no-reply@amazon.es).

    Nota: Si compras en otro sitio web internacional de Amazon, el dominio de correo electrónico reflejará el país en el que compras (por ejemplo, Amazon.de tendrá todas las comunicaciones procedentes de @amazon.de).

  • Los enlaces a sitios web legítimos de Amazon empiezan por https://www.amazon.es o su equivalente si visitas un sitio web internacional de Amazon (por ejemplo, https://www.amazon.fr si estás en el sitio en francés). Los sitios web legítimos de Amazon tienen un punto antes de “amazon.es”, como, por ejemplo, https://www.“algo”.amazon.es o “algo”.amazon.co.uk. Por ejemplo, Amazon Pay es https://pay.amazon.es. El texto antes del punto nunca será una dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/amazon.es/.

    Nota: Nunca hagas clic en un enlace, abras un archivo adjunto o respondas a un correo electrónico que sospeches que es fraudulento. Si haces clic en un enlace o un botón por error, antes de introducir cualquier información, usa los consejos anteriores para determinar si la dirección web es una URL legítima de Amazon.

  • Amazon nunca solicitará información personal por correo electrónico.
  • Amazon nunca te pedirá que actualices la información de pago que no esté vinculada a un pedido de Amazon que hayas realizado o con un servicio de Amazon al que te hayas suscrito.

Nota: Ve a Mis pedidos. Si en esta página no hay ningún mensaje que solicite que actualices el método de pago, es porque el mensaje no procede de Amazon.

Comunicar intentos de phishing o spoofing por correo electrónico. Si sospechas que has recibido un correo electrónico de spoofing o phishing, ve a

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¿Cómo sé si una llamada era de Amazon?

Si recibes una llamada telefónica sospechosa que dice ser de Amazon, estas son algunas cosas que puedes tener en cuenta:

  • Amazon nunca te pedirá pagos ni te ofrecerá reembolsos que no esperes.
  • Amazon nunca te pedirá que realices un pago fuera de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante transferencia bancaria, correo electrónico con los datos de la tarjeta de crédito, compartir los datos de una tarjeta regalo por teléfono, etc.).
  • Amazon nunca pide acceso remoto a tu dispositivo, por ejemplo, pidiéndote que instales una app. No compartas ninguna información personal y desconecta la llamada inmediatamente.
No compartas ninguna información personal y desconecta la llamada inmediatamente.

Informar de una llamada de phishing Si recibes una llamada de esta naturaleza, puedes denunciar el intento de phishing a la policía en

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¿Cómo sé si un SMS era de Amazon?

Las estafas por mensajes de texto son cada vez más avanzadas: Los mensajes fraudulentos se pueden insertar en un hilo de mensajes legítimo que podrías haber recibido de Amazon. Si recibes un SMS sospechoso que dice ser de Amazon (lo que en ocasiones se denomina Smishing), estas son algunas cosas que debes tener en cuenta:

  • Los mensajes fraudulentos a menudo dicen que hay un problema con tu cuenta, te piden información confidencial como contraseñas o declaran que se te debe un reembolso. Amazon nunca te pedirá tu contraseña o información personal por mensaje de texto.
  • Ten en cuenta que Amazon nunca te solicitará información personal, ni te pedirá que hagas un pago fuera de nuestro sitio web (por ejemplo, mediante transferencia bancaria, enviando un correo electrónico con los datos de la tarjeta de crédito, etc.) y nunca te pedirá acceso remoto a tu dispositivo, por ejemplo, instalando una app.
Si un mensaje de texto parece sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y no llames a ningún número incluido en el mensaje.

Si recibes un SMS de esta naturaleza, puedes denunciar el intento de phishing a la policía en

Si has hecho clic en un correo electrónico de phishing o de spoofing, o en un SMS fraudulento, o bien has compartido datos personales en una llamada de phishing y te preocupa que la información de tu cuenta pueda estar en peligro, consulta Proteger tu cuenta para obtener instrucciones.

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