Tengo que editar de nuevo mi valoración inicial porque es justo dar al César lo que es del César.
Tras devolver la unidad adquirida (como siempre sin problemas, bien por Amazon), el servicio Técnico de Terramaster insistió en enviarme otra unidad para que intentara reproducir las incidencias encontradas con la primera. Tras hacer pruebas exhaustivas con ella, la conclusión es que esa segunda unidad sí funciona como se esperaba. Cero problemas, instalación rápida y sin interrupciones, funcionamiento estable sin perder en ningún momento la conexión con el NAS.
Dejo mis comentarios anteriores por si alguien se encuentra los mismos problemas y pueden servirle de ayuda, pero repito, son debidos a una unidad defectuosa, NO DEBEN SER CONSIDERADOS PROBLEMAS GENERALES DE ESTE PRODUCTO.
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VALORACIÓN INICIAL
En esto de la electrónica, hay veces en que uno se encuentra sorpresas. Pero para mí este producto ha sido la mayor sorpresa (desagradable) de los últimos años.
Lo compré porque prácticamente todas las críticas aquí y en Internet son muy buenas. Además, es cierto que el hardware es de lo mejor y más teniendo en cuenta el precio. Pero mi impresión es que el software que mueve ese hardware está en un estado muy precario, al menos en lo que respecta a la compatibilidad y gestión de los discos duros.
Mi calvario empezó hace unos días, cuando desempaqueté el NAS y empecé a instalarlo. Por cierto, todo lo que aparece en las pruebas y análisis es verdad, viene muy bien empaquetado y con todo lo necesario, y es fácil de seguir las instrucciones para ponerlo en marcha (a pesar de que no se incluye manual en papel; todo está en la web de TerraMaster).
Para ver si todo iba correctamente, usé dos discos duros que tenía por casa, un WD de 2,5" y 1TB y un Seagate de 3,5" y 500GB. Con ninguno de los dos pude terminar la instalación (al instalar el o los discos duros, el sistema operativo del NAS, llamado TOS, debe ser instalado en los HDD para la siguiente vez arrancar desde ahí).
La instalación se paró en diferentes momentos, 60%, 90% con un mensaje del tipo "se ha producido un error, reinicie el NAS y vuelva a intentarlo". Ninguna otra indicación con más detalle de lo que podría pasar.
Tras intentar esto infinitas veces, se me ocurrió inicializar uno de los discos escribiendo ceros en el mismo y creando de nuevo la tabla de particiones (en este caso GPT) para intentar que el disco quedara igual que cuando salió de fábrica (dado que hay una indicación en el manual de instalación sobre que los discos usados en otros equipos pueden dar problemas. En este caso, sí conseguí terminar la instalación (y la verdad es que fue rápida, aunque con un reinicio entre medias tras un error, pero al reiniciar el proceso continuó bien).
Pensé que había solucionado mis problemas, pero nada más lejos de la realidad. Ya con TOS instalado en el HDD, el NAS arrancaba correctamente, pero a los 5-10 min dejaba de responder a ping, el programa existente para acceder al NAS (TNAS PC) dejaba de encontrarlo y la homepage era inaccesible. Es más, no había más forma de apagar el NAS que a la fuerza (presionando durante más de 4 segundos el botón de encendido).
He vuelto a inicializar ambos HDD (proceso completo, unas 2-3 horas), repetir la instalación, etc., sin éxito (no he llegado ni a terminar la instalación, a pesar de preparar los discos igual que la vez que sí pude instalar el sistema). O tienes el NAS sin discos o con discos (igual uno que otro que los dos) termina quedándose colgado, normalmente antes de terminar la instalación.
En resumen, tengo un bonito pisapapeles de 200 y pico euros en casa, al que le voy a dar una última oportunidad (acabo de enviar un email a Soporte de TerraMaster a ver qué me dicen). Si no me proporcionan una solución adecuada, el artículo irá de vuelta a Amazon, sintiéndolo en el alma porque la verdad es que prometía y además me queda la duda de qué tengo yo de especial si a todo el mundo le funciona tan bien.
Anexo a continuación la transcripción del email enviado a TerraMaster, donde hay algo más de detalle sobre las pruebas que he ido haciendo, por si a alguien puede ayudarle.
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EDITO TRAS HABLAR CON EL SERVICIO TÉCNICO
Según Postventa de Terramaster, mis dos discos duros están defectuosos (curioso, porque los he estado usando sin problemas, uno en un PC y otro como unidad externa, los múltiples formateos de alto y bajo nivel que he hecho estos días y los sanity check no han dado error en ningún momento; incluso en la instalación de TOS se marcan como Good).
Soporte Técnico me ha proporcionado una respuesta algo menos "estándar". Según ellos, HDD diferentes a los WD Red o Seagate IronWolf (y resto de la lista de recomendados) pueden presentar problemas de velocidad (¿?). En cualquier caso, ayer compré un Seagate IronWolf 2TB para ver si por fin solucionaba el problema.
He de decir que la instalación ha ido bastante mejor que con mis anteriores HDD's (aunque he tenido que reiniciar con botonazo), pero 5 minutos después de arrancar con la nueva instalación, el sistema se ha colgado de nuevo.
Conclusión: otro poco dinero gastado para nada, y por supuesto el problema no es de los discos duros (vamos, si los tres están mal me hago monje de clausura).
Ya estoy tramitando la devolución de este dispositivo. No tengo más remedio que RECOMENDAR ENCARECIDAMENTE NO COMPRARLO, AL MENOS ESTE MODELO.
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ULTIMA ACTUALIZACIÓN DEL COMENTARIO
El servicio técnico me ha ofrecido conectarse a mi PC por TeamViewer para intentar dar con el problema.
Al menos se molestan en intentar ayudar pero he declinado la oferta dado que no tengo mucho tiempo y además no me pagan para depurar sus productos.
Les he proporcionado el número de serie de la unidad, con lo que entiendo que pueden contactar con Amazon para recuperarla y analizar el tema en sus instalaciones, si así lo desean.
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Recently, I've purchased through Amazon a NAS manufactured by your company. Here you can find relevant information about this device:
Model: F2-221
S/N: XXXXXXXXXX
This item is shipped without HDD's, as you probably know.
Once received, I tried to setup the system using a pair of HDD's I had at home, concretely:
- Seagate Barracuda 7200.12 SATA3 500 GB (ST3500418AS), Firmware CC38
- WD Blue 5.400RPM SATA3 1TB (WD10JPCX), Firmware 01.01A01
First, I used only the Seagate unit. With this HDD installed in the slot 1, I switch on the system but TNAS PC couldn't find the NAS. Ok, HDD out of the NAS and switch on again. Then, the NAS was found without any problem, so I installed the HDD (hot swap) and started the installation through the homepage. However, the installation failed at 60%. I tried this process many times, getting similar errors at different % of the process, mainly at 60% and 90%.
After this, I changed the HDD, repeating the attempts with the WD. But results were similar to those got before.
Third idea was to initialize the HDD before installing in the NAS, using WD Data LifeGuard Diagnostics. So, I wrote 0's in the beginning and end of the HDD, and then initialized the unit using the disk manager in Windows 10 (GPT partition type). Once the HDD was ready again, new try similar to the ones I had done before, but this time I was able to install TOS 4.1.18 (online install; I had tried before online and offline installations). Good!!!
Once TOS was installed, I initiated the NAS and accessed it with admin user. Everything seemed to work properly, but suddenly, the NAS stop responding. The homepage froze, ping to the assigned IP provided by DHCP failed and there was no way to get it working again. Lights in the unit are on (network one blinking, indeed, but connection is totally lost).
I've not been able to get the NAS working during properly during more than 5 minutes. After lots of testing and tries, I've concluded these facts:
- NAS works properly if no HDD's are installed:
- It initiates and in a while, it is visible for TOS PC, and homepage can be opened
- NAS can be switched off by pressing briefly the power button
- Switching on with an HDD installed
- NAS initiates but it is not visible for TOS PC and homepage is not accesible
- NAS CANNOT be switched off by pressing briefly the power button; it is neccessary to pressing it for more than 4 seconds or so
- Switching on without HDD installed and then push the HDD into the unit (hot swap)
- It initiates and in a while, it is visible for TOS PC, and homepage can be opened
- I can log in and start managing, configuring, etc., the NAS
- After 5 minutes or so, connection is lost, what means no NAS is detected by TOS PC neither homepage is available
- At this point the only option is switch off the NAS by long pressing of the power button (removing the HDD doesn't give back responsiveness to the system)
Today, I've been initializing both HDD's again (complete writing with 0's this time in both units). But it's been impossible for me to finish TOS installation again.
| Marca | TERRAMASTER |
|---|---|
| Fabricante | TERRAMASTER |
| Dimensiones del producto | 22.7 x 22.5 x 13.6 cm; 3.6 kilogramos |
| Referencia del fabricante | F5-221-NAS |
| Número de producto | F5-221-NAS |
| Capacidad de la memoria | 2 GB |
| Sistema operativo | TOS |
| Pilas / baterías incluidas | No |
| Pilas / baterías necesarias | No |
| Velocidad de transferencia de datos | 200 Megabytes por segundo |
| Número de puertos USB | 2 |
| Enfoque automático | No |
| Programable | No |
| Peso del producto | 3.6 kg |
