Sinceramente, voy a intentar ser objetivo pero no puedo hacer ninguna mención al respecto del producto porque no funciona.
Nada que objetar en cuanto al envío, lo pedí urgente ( previo pago de 15€ suplementarios) y llegó incluso antes del plazo indicado.
El problema vino con la puesta en marcha del producto; se procedió a su instalación siguiendo punto por punto las ( escasas) instrucciones de montaje y una vez totalmente lleno de agua procedí a enchufarlo a la red y cuál fue mi sorpresa que cuando activé el termostato, el termo ni tan siquiera encendía. Pensé que tal vez el indicador luminoso de puesta en marcha no funcionaba pero el equipo si, motivo por el cual dejé el equipo conectado y el termostato regulado a 3/4 partes del total durante 3 horas aproximadamente.
Entonces comprobé y ni el indicador de temperatura marcaba que ésta hubiera subido ni, lógicamente salia agua caliente.
Entonces busqué información tanto en el manual de instrucciones, como en la web de la marca y también en internet, sin encontrar ninguna posible explicación.
Llegados a este punto, teniendo en cuenta que se trata de un calentador y me era absolutamente imprescindible para la higiene personal, procedí a iniciar el lento proceso de vaciado y desmontaje para poder proceder a su devolución.
Al día siguiente me puse en contacto con el vendedor ( siempre a través de Amazon) para comunicar lo sucedido y solicitar la devolución y un día después me contestan diciéndome que no lo desmonte ( yo ya lo había desmontado dada la necesidad y había ido a comprar otro a una tienda de materiales de construcción, de las pocas que abren en estas circunstancias extraordinarias en que nos encontramos) y que ese problema tenía fácil solución desmontando una tapa y "rearmando" un sistema de seguridad que tiene, para lo cual me adjunta un vídeo explicativo.
El caso es que de ese sistema se seguridad no se hace mención alguna en ningún punto del manual de instrucciones, incluyendo el escaso apartado de solución de problemas.
Tampoco se encuentra en la web del fabricante ni en ningún otro lugar.
Yo contestó al vendedor en otro mensaje diciéndole que la solución que me propone ya no puedo llevarla a cabo puesto que ya he desmontado el termo e instalado otro que me he visto en la obligación de adquirir, dada la necesidad perentoria de poder cubrir las necesidades de higiene de las 3 persona de la familia.
Ante mi respuesta el vendedor me contesta enviándome las instrucciones de devolución, ente las cuales debo destacar, a mi modo de ver, dos particularmente abusivas e improcedentes.
La primera es que el aparato debe devolverse tal como venía de origen, es decir, como nuevo y en su caja original con todos sus componentes. Lo último es perfectamente comprensible, pero pretender que el producto sea devuelto "como nuevo" para poder ser puesto de nuevo a la venta tal cual, creo que es absolutamente imposible dado que ya ha sido instalado y desinstalado.
Pero es que además, en está posibilidad de devolución, siempre que el producto no haya sido instalado ( que no es el caso ni podría serlo porque un termo eléctrico solo se puede enchufar una vez instalado y lleno completamente de agua), el vendedor te descuenta del reembolso 29€ por gastos de devolución. Teniendo en cuenta que el termo cuesta 109€, que te descuenten un 26% del reembolso, me parece ciertamente abusivo.
En segundo lugar, la segunda condición que me parece verdaderamente abusiva, es que no se admite la devolución de un producto que ya ha sido instalado o, en caso de admitirse, una vez revisado por el vendedor, sería aplicándose una disminución del 50% de su valor cuando no se devuelva en las mismas condiciones que fue entregado, es decir, nuevo.
A mi modo de ver es absolutamente inadmisible y abusivo.
Total, que ante esta tesitura me encuentro que ya he comprado y pagado 2 termos eléctricos, uno instalado y funcionando perfectamente y otro defectuoso embalado en su caja y que si quiero devolver en el mejor de los casos pierdo un 75% de su valor.
Evidentemente no puedo hacer otra cosa que manifestar públicamennte mi queja y descontento total ante esta situación que se me ha dado con este vendedor.
Tal vez solo he tenido mala suerte, pero desde luego dada mi experiencia no recomiendo para nada comprar a este vendedor.
| Fabricante | ACBEUROPE |
|---|---|
| Identificador de producto del fabricante | TN80V |
| Dimensiones del producto | 46 x 46 x 73.3 cm; 21.3 kilogramos |
| Número de modelo del producto | NT80V |
| Tamaño | 77cm (Alto) x 46cm (Ancho) x 48cm (Fondo) |
| Color | Blanco |
| Fuente de alimentación | Corriente eléctrica |
| Volumen | 80 Litros |
| Voltaje | 220 Voltios |
| Potencia eléctrica | 1500 vatios |
| Máxima potencia | 1500 Vatios |
| Método de instalación | Montaje en pared |
| Número de productos | 1 |
| Máxima presión | 7 Bar |
| Efficiency | C |
| Tipo de montaje | Saliente |
| Tipo de enchufe | Tipo F "Schuko" - Europa, 2 polos redondos con 2 tomas de tierra |
| Características especiales | ECONOMICO, ECOLÓGICO (Ahorro energético) y FÁCIL USO E INSTALACIÓN, CODEMSA entrega 24/48 h.días laborables. Portes Gratis. |
| Uso | Uso general |
| Componentes incluidos | 1 |
| Incluye baterías | Sí |
| Necesita baterías | Sí |
| Tipo de batería | Alcalina |
| Peso del producto | 21.3 kg |
