No hay forma de que cojan el teléfono, no devuelven las llamadas como indican en su web. Contactar por mail es para nada. Llevo varios días intentando comunicarme con esta aseguradora por un siniestro con un móvil y es desesperante.
En las condiciones particulares indican que a su elección pueden decidir que no compensa la reparación y te darán un cheque regalo de Amazon por el importe que ellos decidan, pero lo imposible es contactar.
Edito hoy 15 de diciembre ya que, después de 40 minutos de espera, por fin el viernes pasado pude ponerme en contacto con la aseguradora y terminar el proceso de reclamación. Hoy me ha llegado a la cuenta bancaria el importe que costó el aparato asegurado, por lo que he añadido una estrella a la valoración. No le pongo más porque el tema del contacto con el cliente tienen que mejorarlo mucho.
La aseguradora tiene su sede en Malta, por lo que tuve que buscar el código SWIFT/BIC de mi banco para una transferencia internacional.
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Descripción del producto
Cobertura de daños accidentales y garantía ampliada tras el vencimiento de la garantía del fabricante.
- 1 año de cobertura por daños accidentales (solo para móviles)
- 2 años de cobertura por daños accidentales
- 3 años de cobertura por daños accidentales (solo para portátiles)
Garantía ampliada después el vencimiento de la garantía del fabricante.
- 1 años de garantía ampliada (solo para televisores)
- 2 años de garantía ampliada (solo para televisores)
Los accidentes ocurren (¡oye, nosotros también rompemos cosas!) y cuando suceden, nuestra misión es convertir lo malo en bueno otra vez. Ofrecemos resoluciones sencillas y una experiencia de reclamación sin complicaciones, para que vuelva a disfrutar de su dispositivo en poco tiempo. Le cubrimos contra daños accidentales (tales como caídas y derrames) desde el primer día, y contra fallos mecánicos y eléctricos después de que haya vencido la garantía del fabricante.
Para los televisores solamente se aplica la garantía ampliada. Consulte a continuación para obtener más información sobre las opciones de reclamación y resolución.
Le rogamos que lea el documento de información sobre el producto de seguro y las condiciones generales del servicio para obtener más detalles.
Un proceso de reclamación fácil
Para presentar una reclamación, llámenos al +34-871182501 (de 10 a 22 horas de lunes a viernes o de 10 a 16 horas los sábados).
Está cubierto hasta dos (2) reclamaciones con éxito en un período de 12 meses. Es posible que se aplique una franquicia, consulte los documentos de su póliza para ver los detalles. No hay costes ni tarifas ocultas, lo cubrimos todo, desde el envío hasta las piezas!
Resoluciónes y cobertura internacional
Dependiendo de su tipo de cobertura y/o de los daños, tenemos las opciones de resolución para que vuelva a estar en marcha en poco tiempo.
- Reparación de 4 a 8 días laborables en nuestros centros de reparación autorizados (dependiendo del tipo de dispositivo)
- Si no podemos reparar su producto, se le ofrecerá un producto de reemplazo, un reembolso o una tarjeta de regalo de Amazon a nuestra elección.
Nuestra cobertura internacional significa que su artículo está cubierto, en cualquier parte del mundo donde se rompa. Para recibir un dispositivo de reemplazo debe estar de vuelta en un país de la UE y para beneficiarse del servicio de reparación debe estar de vuelta en su país de residencia.
Documentación por correo electrónico
La documentación de su póliza se le enviará por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la compra. Recuerde revisar tu carpeta de correo basura si no la recibe.
Cancelación en cualquier momento
Puede cancelar su plan en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de Amazon.
- Para clientes de Amazon con una póliza continua (pagada mensualmente): Inicia sesión en tu cuenta de Amazon y accede a amazon. es/yms. Encuentra tu póliza de SquareTrade, selecciona "Administrar suscripción" y podrás cancelarla en "Configuración avanzada"..
- Para todas las demás pólizas, cancele en los primeros 45 días para obtener un reembolso completo; cancele en cualquier momento para obtener un reembolso prorrateado. Puede cancelar en "Mis pedidos" buscando su política de SquareTrade.
Exclusiones de la póliza
Le rogamos que tenga en cuenta que esta póliza excluye;
- Pérdida o robo;
- Conducta intencionada, temeraria o abusiva;
- Daño cosmético; Daños que no afectan a la capacidad de utilizar el artículo asegurado tal y como estaba previsto;
- Averías mecánicas y eléctricas o daños accidentales provocados por: abuso, mal uso o falta de cuidado razonable;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Accesorios o periféricos que no formaban parte de la instalación original
- Software o programación; o cualquier forma de virus electrónico
- Daños provocados por el desgaste
- Solamente para televisores: Daños accidentales
Información importante
- La cobertura comienza en el momento de la entrega del producto o de la contratación de este seguro (lo que ocurra más tarde);
- Se trata de una cobertura opcional y es posible que otros seguros, como el de contenido del hogar, cubran su producto;
- Si se ha comprado, este seguro debe adquirirse en el plazo de 30 días a partir de la compra del producto que se asegura por adelantado. Los productos mensuales deben comprarse al mismo tiempo que el dispositivo.
- Este seguro no afecta a sus derechos legales;
- Para más información, lea el Documento de Información del Producto de Seguro y las Condiciones Generales completas.
Preguntas y respuestas de los clientes