Descripción del producto
Principales prestaciones:
- Cobertura mundial para viajes al extranjero, con un máximo de 183 días consecutivos
- Disponible para productos nuevos, usados o reacondicionados, en el momento de la compra del producto o hasta 30 días después.
- Total tranquilidad gracias a la plataforma para notificar incidencias de manera electrónica disponible 24/7 y a la plataforma de asistencia telefónica para consultas disponible en horario comercial.
- Ante una incidencia, repararemos o sustituiremos su producto asegurado a nuestra discreción, o le proporcionaremos un reembolso.
- En caso de sustitución, se le proporcionará un producto de sustitución de funcionalidad similar, reacondicionado o nuevo según disponibilidad. Si no es posible encontrar un producto de sustitución, procederemos a realizar un reembolso en efectivo.
- Si necesitara enviarnos el producto para su reparación o sustitución, usted no correrá con los gastos de envío.
- Cancelable o transferible en cualquier momento, de acuerdo con las Condiciones.
Cómo recibir la documentación de mi póliza:
Puede descargar las Condiciones de la Póliza y la documentación asociada en formato PDF (incluido el Documento informativo sobre el seguro del producto) antes de adquirir su póliza. También recibirá la documentación de la póliza por correo electrónico en un plazo de 2 horas a partir de la contratación del seguro. (Si no la recibe en la bandeja de entrada de su correo electrónico, por favor, compruebe la carpeta de correo no deseado o “Spam”).
¿Cuándo puedo notificar la primera incidencia?
Daños Accidentales: el día de la fecha de entrada en vigor de la póliza, tal como se muestra en su Certificado de Seguro.
¿Cuál es el plazo de validez del seguro?
El periodo de cobertura es de 1 años.
¿Puedo renovar la póliza de mi seguro?
Previo acuerdo, es posible renovar la cobertura de su seguro; no obstante, no estamos obligados a ofrecerle una renovación.
¿Cómo cancelo mi póliza?
Puede cancelar su póliza en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por medio de correo electrónico en la siguiente dirección AllianzInside.es@allianz.com o llamando al teléfono siguiente: +34917694091, de 08:00h a 17:00h, excepto fines de semana y festivos.
En caso de cancelación durante los 45 días posteriores a la adquisición del seguro, se le reembolsará el importe total de la prima (siempre que no se hayan notificado ni se vayan a notificar incidencias válidas).
En caso de cancelación transcurridos 45 días desde la adquisición del seguro, se le abonará el reembolso prorrateado del tiempo restante de su seguro.
¿Cuáles son las exclusiones?
Consulte la Cláusula 8 “Exclusiones a las Condiciones de la Póliza”, para conocer los detalles de las exclusiones. Por ejemplo, aunque sin limitarse a ello, su seguro no cubre incidencias relativas a:
- Daños intencionados o daños resultantes del desgaste por uso normal;
- Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad ni al uso seguro del producto asegurado;
- Robo o pérdida del producto asegurado, u olvido del producto asegurado en algún lugar;
- Accesorios y partes del producto consumibles;
- Software defectuoso o recuperación de software / datos;
- Cualquier incidencia ocurrida fuera del periodo cubierto por la póliza.
¿Cómo notifico una incidencia?
En caso de incidencia, puede notificarla en la página web siguiente https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/allianzinside/ui/es/ o llamando por teléfono al +34917694091, de 08:00h a 17:00h, excepto fines de semana y festivos.
Por favor, tenga a su disposición los siguientes datos y documentos (durante el proceso de su incidencia, se le podrá solicitar más información):
- Una prueba de que su producto está asegurado con nosotros. Por ejemplo, su número de Certificado de Seguro,
- El Justificante de Compra del producto asegurado,
- Una descripción de lo ocurrido a su producto asegurado
- En caso de daños accidentales, podemos requerir una fotografía de los daños.
¿Existe alguna franquicia en caso de incidencia?
Franquicia - Daños Accidentales :
Teléfono móvil :
- 25.00€ para dispositivos de hasta 149.99€
- 50.00€ para dispositivos de más de 149.99€
Otros productos : No existe
¿Cuáles son mis obligaciones?
- Instalar y manejar el producto según lo indicado en las instrucciones del fabricante,
- Notificarnos la incidencia en cuanto se produzcan los daños en el producto asegurado,
- Limpiar, reparar y mantener el producto peródicamente y, cuando proceda, rellenar con gas el producto,
- Solo previa autorización por nuestra parte, puede usted asumir el coste de una reparación, coste de transporte, incluidos y sin limitarse a ello, los gastos de envío, logística, correo y/o transporte o los costes de sustitución.
Cómo presentar una consulta o queja:
Si desea realizar alguna consulta sobre su póliza o tiene alguna queja, póngase en contacto con nosotros. La forma de contacto más fácil consiste en escribir por correo electrónico a AllianzInside.es@allianz.com o llamar por teléfono al +34917694091, de 08:00h a 17:00h, excepto fines de semana y festivos.
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¿Quién es la aseguradora?
La póliza de Cobertura de Accidentes está suscrita por AWP P&C S.A. - Dutch Branch, que opera como Allianz Global Assistance Europe, una aseguradora con licencia para llevar a cabo sus actividades en todos los países del EEE. AWP P&C S.A. - Dutch Branch, con número de identificación fiscal 33094603, está registrada en La Autoridad Holandesa para los Mercados Financieros (Dutch Authority for the Financial Markets, AFM) con el n.º 12000535 y cuenta con la autorización de La Autoridad de Supervisión Prudencial y de Resolución francesa (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, ACPR).
Allianz Assistance es una marca de Allianz Partners. Esta familia mundial de más de 16.000 empleados está presente en 75 países, habla 70 idiomas y gestiona 40 millones de casos al año, para proporcionar sus servicios a clientes y empleados de todo el mundo.
El Grupo Allianz presta sus servicios a 86 millones de clientes particulares y empresas, en más de 70 países, por lo que está entre las principales aseguradoras y gestoras de activos del mundo. Allianz ofrece seguros personales y corporativos en materia de propiedades, sanidad, asistencia, créditos y comercio mundial.
Información importante sobre su póliza de seguro
Amazon EU S.a.r.l. (AEU), una sociedad privada de responsabilidad limitada (société à responsabilité limitée) inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número B101.918 y cuyo domicilio social es 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo, tiene la autorización del Commissariat aux Assurances de Luxemburgo para actuar como agente de seguros (courtier d’assurance) y está registrada con el número 2019CM003. Puedes comprobar este registro en el sitio web del Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxemburgo) en www.commassu.lu o llamando al+352 22 69 11 1.
AUE, en su calidad de agente de seguros, actúa en tu nombre para facilitar los acuerdos de seguros en el sitio web de Amazon y sólo ofrece asesoramiento en relación con dichos acuerdos. AUE ha seleccionado a Allianz AWP P&C S.A para proporcionar un seguro que cubra determinados productos relevantes vendidos en el sitio web. Allianz AWP P&C S.A sólo proporciona información sobre este seguro, no ofrece consejos ni recomendaciones personales. No se paga ninguna tarifa por los servicios de mediación de seguros. AEU recibe una comisión de Allianz AWP P&C S.A equivalente a un porcentaje de la prima del seguro.
Esta política se proporciona de acuerdo con tus necesidades y requisitos declarados en función de la selección que hayas realizado.
Infórmenos si tiene una queja con respecto a nuestros servicios de corretaje visitando www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us. Si su queja no se resuelve a su entera satisfacción, dentro de los 6 meses posteriores a nuestra decisión final, puede remitir el asunto a la Comisaría de Garantías ("CAA") escribiéndoles por correo postal a 7 Joseph Boulevard II, L-1840 Luxemburgo, por correo electrónico a reclamation@caa.lu o a través del sitio web de la CAA en www.commassu.lu. Alternativamente, puede utilizar el sitio web de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en www.ec.europa.eu/consumers/odr/
